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Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 2W ago

Quel ton et quelles personas pour votre communication RH

Dans la logique des parallélismes qui m’intéressent entre la manière dont l’entreprise adresse ses collaborateurs et ses clients il y celui qui existe entre la vente et le recrutement. Final...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 3W ago

Sur la consumérisation des RH (bis)

J’ai déjà parlé ici de la consumérisation de l’entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais dire ...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 4W ago

Les 4 dimensions de l’expérience employé

J’étais récemment à la conférence HRTech World  (renommé depuis lors « Unleash »…mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors des dernières éditions d’Octo...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 1M ago

Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance

J’ai déjà abordé il y a peu le sujet de l’impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais ici insister sur l’enjeu qui consiste à prendre le sujet par le ...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 1M ago

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d’expérience s’est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d’ailleurs qu’utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 1M ago

Alors comme ça votre marque a une communauté ?

Je pensais qu’on en avait fini mais un certain nombre de discussions auxquelles j’ai participé ou assisté ces derniers mois ne m’ont pas rassuré. De quoi parle-t-on ? De l’emploi abusif du m...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 1M ago

Management des générations ? Commencez par les X !

Le temps a beau passer, le sujet des nouvelles générations, Y,Z, millenials, peu importe le nom que vous leur donnez reste un vrai sujet et ce quand bien même un grand nombre de professionne...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 2M ago

Liens de la semaine (weekly)

GE : la transformation d’un géant industriel en entreprise numérique Pour devenir une entreprise numérique, il n’était pas possible de se reposer uniquement sur les ressources humaines exist...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 2M ago

La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme « customer-centric », centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c’est loin d’être aussi évident. Entre celles qui pré...
Bloc Notes de Bertrand Duperrin · 2M ago

Attention au fossé digital

Dans un billet précédent je faisais référence à une étude Accenture parue cet été. Mon pro...