El amigo de mi amigo es mi amigo

Todos sigan a Ashton Kutcher en Twitter

Asi o mas sencillo?
Uno de los grandes retos a los que se enfrenta cualquier implementacion de CRM es la adopcion, todo mundo se pregunta cual sera el impacto cultural que tendra en las organizaciones (y particularmente las areas de ventas) el uso de una herramienta que requiere la actualizacion constante de informacion, el registro de actividades, el seguimiento a procesos de prospeccion, venta y atencion a clientes... el gran "push back" de los usuarios de una aplicacion de CRM es: quieres que haga mi trabajo o quieres que actualice el CRM?.Durante la reunion de usuarios de salesforce.com en San Francisco la semana pasada, se develo a los asistentes la vision de como sera en un futuro m

Un Call Center totalmente en la nube
Hace un par de semanas Cisco y salesforce.com anunciaron un nuevo servicio en la nube denominado "Customer Interaction Cloud", orientado a implementar Call Centers sin necesidad de construir infraestructura alguna (ni de computo ni de telefonia).La idea es rentar un servicio con el cual las empresas tendran virtualmente en la nube la infraestructura telefonica provista por parte de Cisco (PBX, IVR, CTI, etc.) y la aplicacion de servicio a clientes por parte de salesforce.com (Service Cloud 2).Como funciona? muy sencillo: cuando hagas tu llamada al Call Center de alguna empresa esta se enrutara a la infraestructura de telefonia de Cisco (aloj

Datos masivos en la nube?
Otro de los paradigmas creados alrededor de Cloud Computing tiene que ver con dudar de la capacidad que este modelo puede tener para procesar volumenes masivos de informacion (millones de registros), este video muestra un pequeño ejemplo de lo que hoy en dia se puede lograr...

8º Congreso Internacional CC&CRM ContactForum Monterrey 2009

El Tsunami que viene
En su reciente publicacion: The Web as the Sea Around Us: Will it Engulf or Buoy us?, Steve Andriole analista de Cutter Consortium, reflexiona respecto al inevitable avance de la web y la velocidad con que esta ocasionando que los ambitos privados y profesionales se mezclen cada vez mas.Andriole afirma que muchas de las funciones que llevamos a cabo de manera personal y profesional estaran soportados por la web y que en una ventana de 10 años practicamente no habra distincion, lo mismo compraremos una television para la casa que participaremos en una subasta inversa en e-Bay para adquirir insumos para nuestra compañia. El autor s