Ini Konsultan

Judul tulisan diatas adalah untuk model bisnis pada usaha telkomunikasi atau jika mau di generalisasi bisa jadi akan berkembang pada semua bidang bisnis, khususnya pada industri telekomunikasi di indonesia pada dewasa ini yaitu awal dekade ke 2 setelah milenium. pada fase awal industri telekomunikas

Dalam swa edisi pertama 2011, ada tulisan dari Harmanto Edy Djatmiko tentang prospek bisnis indonesia dan hubungannya dengan keadaan sospol (sosial politik). Menariknya, oleh mas edy tulisannya sangat konstruktif dan melihat Indonesia dari sisi positif, dia secara gamblang memberikan fakta-fakta eko

Ditulisan terdahulu saya, dimana saya sedikit keikut sertaan saya di ajang ICCA 2010 dalam katagori best business contribution. Dalam ajang tersebut, kami berhasil menjadi ketiga atau meraih penghargaan silver, yang terbaik pertama dan kedua berturut-turut adalah Bank Mandiri dan Esia Bakrie. Terlep

Kali ini saya ingin share tentang keikutsertaan saya pada kompetisi the best contact center award 2010 yang diselenggarakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association) www.icca.co.id, saya ikut untuk kategori corporate di bahasan company contribution dari sisi contact center operation. Saya tid

Jakarta, 22 Desember 2009 Experience atau pengalaman dalam wikis jadi seperti ini ” Experience as a general concept comprises knowledge of or skill in or observation of some thing or some event gained through involvement in orexposure to that thing or event. The history of the word experience aligns

Pembicaraan di Call Center Agent : Selamat siang dengan agent x ada yang bisa kami bantu ? Pelanggan : selamat siang juga pak, saya ingin tanya paket blackberry di (nama operator) ada apa saja ya ? Agent : baik bapak, adapun paket tawaran kami untuk blackberry adalah sebagai berikut …. —–> dan seter

FTE : Full Time Equivalent Definisi:  FTE adalah satuan unit pengukuran yang menerangkan jumlah jam yang berbayar (paid hour) dari pekerja ”regular full-time”.  Di USA : 1 FTE ~ 8 paid hours per day = daily FTE 1 FTE ~ 40 paid hours per week = weekly FTE 1 FTE ~ 2080 paid [...]

Dalam 3 unsur inti bisnis yang mahfum kita dengar dan pelajari adalah, unsur people, unsure proses bisnus dan unsur teknologi. Ketiga unsur tersebut adalah frame besar dari suatu managemen dalam suatu organisasi bisnis profesional sekarang ini, tidak terkecuali dalam bisnis call center yang dalam de

Fenomena bisnis call center yang marak dalam hampir dua dasawarsa ini menimbulkan euforia yang sangat menginspirasi dari mulai bisnis pelyanan jasa call center, manajemen call center juga sampai vendor penyedia perangkat call center.   hampir semua bisnis call center dan turunannya mendapat berkah d

PENDAHULUAN Blog ini dibuat secara mandiri dari karya pemikiran ilmiah yang disarikan dari bidang keilmuan dan pengalaman penulis yang sudah bergelut di bidang pelayanan dan jasa khususnya pengembangan strategi pelayanan dan marketing. Semenjak awal tahun 2000 secara aktif dalam pengelolaan pelayana